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安徽马鞍山博望区：“局长走流程” 走心更走实

时间：2023-11-28 来源：马鞍山日报 作者：王永霞 杨小燕

“请问您需要办理什么业务”“您对窗口服务有哪些建议”……安徽省马鞍山市博望区交运局局长李泉坐在博望区政务服务中心窗口，参加优化行政审批服务“局长走流程”活动。

整个过程中，李泉与办事群众面对面交流，处理各种事项，零距离、多维度、沉浸式感受交运窗口服务全过程，以第一视角摸清交运行政审批的痛点、堵点、难点，找准广大货运从业人员的急难愁盼问题，推动交运窗口服务提质增效。

政务服务窗口直接面向企业、面向群众，是检验优化营商环境工作成效的重要标尺。博望区以主题教育为契机，开展优化行政审批服务“局长走流程”活动，推动审批服务标准化、规范化、便利化，持续优化营商环境。

活动中，博望区以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，从企业、群众办事角度，分批安排全区承担公共服务或行政审批的职能部门一把手，到区政务服务中心、乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务站，体验行政审批过程。

局长们或以企业、群众身份，到办事窗口模拟体验办理过程，或为企业群众领办帮办一个事项，全程参与事项办理流程。切身体验办事流程是否优化，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效。

局长们还登录安徽政务服务网、皖事通app、自助终端设备，重点体验那些网办量占比低的事项，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。

截至2023年11月中旬，博望区市场监管局、医保局、住建局、交运局等部门局长已“走过流程”，其他职能部门一把手也将根据安排参加活动。每个部门都会把活动中发现的问题和企业、群众反映的需求，及时形成问题清单和需求清单，制定切实可行的整改落实措施，能立行立改的，马上整改，不能立行立改的，倒排工期、限期完成整改，持续推进简政放权、流程再造、制度创新、效率提高。

“局长走流程”活动开展后，到交运窗口办理业务的货运从业人员欣喜地发现，道路运输经营许可申请材料从原来的14份精简至现在的10份。过去普通货物运输业户办理年审，需要带道路运输证、行驶证、评定表等材料，并且本人到窗口才能办理。听取群众意见后，博望区开通了网上年审，只需上传完整的行驶证照片就可完成年审，不需要再提供其他资料，并实现了跨区域通办。

责任编辑：李  悦

执行编辑：柏  尧