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安徽淮北：倾听民声零距离 排解民忧心贴心

时间：2023-11-17 来源：淮北日报 作者：詹岩

物业管理服务联系着千家万户，是关系居民生活质量的“关键小事”。安徽省淮北市住房和城乡建设局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，聚焦群众所需、所盼，深入推进“物业开放日”活动开展，变“被动”应诉为“主动”服务，零距离倾听居民心声，心贴心为群众排忧解难，推动主题教育走深走实。

零距离倾听民声。在该市物管小区开展“物业开放日——物业服务面对面、您有问题我来办”活动，组织市及县区物业主管部门、市物业服务行业协会、街道社区、业主委员会、物业服务企业等多方参与，主动访民情、听民意，收集业主诉求及对物业服务的意见建议。

多举措优化服务。结合“物业开放日”活动，加强物业政策宣传和普法教育，通过发放宣传资料、现场答疑解惑，提高居民知法和守法意识。丰富“物业开放日”活动的内容和形式，开展“业主接待日”“物业经理 社区书记”等系列活动，提供义诊、免费理发、维修家电等群众喜闻乐见的系列便民活动，拉近业主与物业企业的距离，把暖心服务送到“家门口”。

及时跟踪解决。针对“物业开放日”收集的各类问题进行分析，属于物业服务企业履约合同范围内的问题，由物业企业整改纠正；需多部门联合解决的问题，相关职能部门联动办理，实现“问题收集—未诉先办—跟踪解决”。

实现三个提升。通过开展普法宣传，对公共区域堆放杂物、电动车进楼入户等不文明行为进行劝阻、制止，业主文明意识进一步提升。通过协调解决小区充电桩增设、楼道灯不亮等问题，居民的生活品质进一步提升。物业服务企业认真落实问题整改、提供贴心便民服务，群众幸福感和获得感进一步提升。

责任编辑：李  悦

执行编辑：柏  尧